Napolux

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Originally posted by REQUIEM
no. la situazione è penosa e basta.

Ecco.

Solo per il fatto che l'operatore e' il primo (se non l'unico) tramite tra cliente e societa' dovrebbero prendere gente formata e preparata.

Dove lavoravo io avevamo il callcenter fastweb. Un macello, non si sapeva nulla e gli operatori sparavano cazzate a raffica.

Fastweb dopo poco ha deciso di formare un callcenter interno.



Cmq tornando a TIM da "terrone" quale sono mi spiace dover dire che gli operatori dall'accento del sud sono piu' maleducati e meno preparati di operatori con accenti di queste parti.

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Alis

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Originally posted by ste.virus
beh contento tu okkio però che il servizio clienti 133 della 3 è a pagamento

tieni conto che in media devi fare 3 telefonate per avere una risposta attendibile, e questo ahimé vale per tutti i gestori... poi capitano anche paradossi come quello delle iene che ha chiamato 5 volte e ha ottenuto 5 risposte diverse
cmq in linea di principio l'operatore non ti può dire a chi è intestata, può solo chiederti i tuoi dati e dire se sei l'intestatario... in caso contrario, per la privacy, non ti dice nulla...

poi se ti capita un incompetente è un altro discorso

Il 190 è gratuito e non devi fare 3 telefonate per sapere una risposta!!
Per cui passa a vodafone!!!

Alis

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Originally posted by SIMBIOS
NO!!!!!!!!!!!!1

korn

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Originally posted by bimbamel
Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!!

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xtreme82

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per quanto riguarda la omnitel sono daccordo con alis,gli operatori sono competenti e poi non bisogna fare tre telefonate,ne basta una,poi come in tutti i casi può succedere che ci sia l'incompetente...

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Last edited by xtreme82 on 15-11-2005 at 09:28

Alis

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Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

xtreme82

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in parte korn ha ragione spesse volte non hanno molta voglia di lavorare,magari sono alla fin del turno sono stanchi e non hanno voglia di ascoltarti...

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Napolux

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Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

APPLAUSI!

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DeepBlue

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Originally posted by xtreme82
in parte korn ha ragione spesse volte non hanno molta voglia di lavorare,magari sono alla fin del turno sono stanchi e non hanno voglia di ascoltarti...

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Napolux

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Originally posted by DeepBlue

In fondo, se uno è davvero stanco, può sempre passare la chiamata ad un collega o dire di richiamare perché lui non ne sa niente, anche se a quel punto mi chiedo perché abbia risposto.

O no?

In alcuni callcenter si viene pagati secondo il minutaggio delle chiamate...

Quindi a cottimo

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Originally posted by Napolux
In alcuni callcenter si viene pagati secondo il minutaggio delle chiamate...

Quindi a cottimo

Ah.... Ora capisco....

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Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

esatto!
tempo fa mi è capitato di chiamare per avere informazioni su una nuovissima promozione... l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer la comunicazione "in diretta" telefonica con me, l'ha trovata e me l'ha spiegata è normale non sapere una cosa, specialmente in questo settore dove le promozioni pullulano e cambiano ogni pochi giorni, però almeno si è sbattuta a cercarla e leggerla...

tutto dipende da chi ti risponde

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Originally posted by ste.virus
l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer la comunicazione "in diretta" telefonica con me, l'ha trovata e me l'ha spiegata è normale non sapere una cosa

si è pagati per sapere le cose,secondo me è più grave non sapere niente su una promozione nuova che su una vecchia..Cmq è sintomo di poca serietà...

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si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!

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Originally posted by ste.virus
tempo fa mi è capitato di chiamare per avere informazioni su una nuovissima promozione... l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer [..] almeno si è sbattuta a cercarla e leggerla...

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