.dsy:it. - [TIM] operatori incompetenti

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Posted by Napolux on 14-11-2005 15:29:

[TIM] operatori incompetenti

Possibile che la maggior parte degli operatori del 119 si inventino cavolate per non fare quello che dovrebbero fare (il loro lavoro?)?

Maggio 2005

- Chiamo per disabilitare un servizio pubblicitario TIM sulla mia SIM
- L'operatore mi dice: LA SIM NON E' INTESTATA A LEI ARRIVEDERCI.

Linea chiusa in faccia. La scheda e' intestata a me (l'ho comprata io). Pensando ad una clonazione (improbabile, ma non si sa mai) richiamo e stavolta una gentilissima ragazza (dopo alcune domande di verifica) mi dice che in effetti e' intestata a me.

Novembre 2005

La mia ragazza vuole fare la portabilita' verso 3. Non ricordandosi a chi e' intestata la scheda fa chiamare da suo padre (il presunto intestatario) il 119 per una verifica.

1o operatore:
- Non e' intestata a lei.

2o operatore:
- Era intestata a lei fino al 27/06/2005, poi l'ha trasferita a qualcun'altro.

Trasferimento ASSURDO, la scheda non e' stata trasferita a nessuno. Ovviamente pensando che non sia intestata a lui chiama la mia ragazza.

Operatore:
- Non e' intestata a lei.

Ricostruendo il tutto pare che la scheda sia intestata a suo padre (1o caso), anche se non abbiamo la certezza assoluta, il cell era stato acquistato insieme ad una scheda, che e' stata attivata contestualmente all'acquisto del cell, dal padre della mia ragazza.

Ora come fanno sti operatori a inventarsi le cose?

Nessuno li controlla? E' possibile verificare in un centro TIM chi e'
l'intestatario REALE?!?!?!?

Vorremmo toglierci questo dubbio

E' possibile sporgere lamentela verso chi cura i callcenter?

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Posted by ripe on 14-11-2005 15:30:

Passa a Vodafone.

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Posted by fabpicca on 14-11-2005 15:38:

Re: [TIM] operatori incompetenti

Originally posted by Napolux
...

Ultimamente ho dovuto anche io fare qualche giro di SIM. Avendo lo stesso problema legato all'intestazione sono andato in un centro tim, mi sono fatto dare il modulo per il cambio di intestazione, l'ho inviato via fax compilato e tutto si è sistemato.

Ti conviene fare così...

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"Come va che non ha le corna e le zampe di Caprone?" gli opposi. "Oh, Giuvà", mi disse il prete "adesso non si usa più.Satana è furbo". (I.Silone, Fontamara)
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Posted by luna on 14-11-2005 15:45:

non so come funzioni per la tim, ma per la vodafone iscrivendosi al 190 è possibile ricavare tutte le informazioni sulla sim
pero' ripeto, non so se valga la stessa cosa per la tim..

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bisogna vivere "alla giornata", senza crearsi troppe aspettative. quello che viene sarà un "di più" ed è da mettere nel salvadanaio.
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Posted by Simbios on 14-11-2005 15:54:

Passa a Linux!

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Governare gli italiani non è impossibile, è inutile. (G.Giolitti)

Posted by Alis on 14-11-2005 15:56:

Passa a Vodafone!!!!

Posted by Simbios on 14-11-2005 16:11:

Originally posted by Alis
Passa a Vodafone!!!!

NO!!!!!!!!!!!!1

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Governare gli italiani non è impossibile, è inutile. (G.Giolitti)

Posted by Napolux on 14-11-2005 19:37:

Infatti passero' a 3

Domani se tutto va bene...

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Posted by papousek on 14-11-2005 19:39:

Originally posted by Napolux
Infatti passero' a 3

Domani se tutto va bene...

e fai bene

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Break Out

Posted by REQUIEM on 14-11-2005 19:46:

Originally posted by Napolux
Infatti passero' a 3

Domani se tutto va bene...

eh ottima scelta, il servizio assistenza della 3 è proprio efficiente, sìsì

Posted by xtreme82 on 14-11-2005 20:23:

Originally posted by Napolux
Infatti passero' a 3

Domani se tutto va bene...

sei coraggioso...

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w la moda e il valore atteso di sto cazzo(Un mod)
JD :love:
crapa pelada ga fac i tortei iera du iera gros e iera bei,i so fredei i ga fai la panada e i galà mia dacia a crapa pelada :asd:

Posted by ste.virus on 14-11-2005 22:37:

beh contento tu okkio però che il servizio clienti 133 della 3 è a pagamento :asd:

tieni conto che in media devi fare 3 telefonate per avere una risposta attendibile, e questo ahimé vale per tutti i gestori... poi capitano anche paradossi come quello delle iene che ha chiamato 5 volte e ha ottenuto 5 risposte diverse :asd:
cmq in linea di principio l'operatore non ti può dire a chi è intestata, può solo chiederti i tuoi dati e dire se sei l'intestatario... in caso contrario, per la privacy, non ti dice nulla...

poi se ti capita un incompetente è un altro discorso :asd:

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StE

Posted by korn on 14-11-2005 22:55:

Originally posted by REQUIEM
eh ottima scelta, il servizio assistenza della 3 è proprio efficiente, sìsì

Già, un nostro comune amico ne sa qualcosa. Gli avevano offerto un posto da sistemista, è andato a vedere, ha visto ed è scappato a gambe levate.

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» Collect some stars to shine for you, and start today ‘cause there are only a few. _ (In Flames)
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Posted by bimbamel on 15-11-2005 06:58:

Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!!

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Trova il tempo di essere amico:
è la strada della felicità.
~ Madre Teresa di Calcutta

Posted by REQUIEM on 15-11-2005 07:10:

Originally posted by bimbamel
Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!!

no. la situazione è penosa e basta.

Posted by Napolux on 15-11-2005 07:51:

Originally posted by REQUIEM
no. la situazione è penosa e basta.

Ecco.

Solo per il fatto che l'operatore e' il primo (se non l'unico) tramite tra cliente e societa' dovrebbero prendere gente formata e preparata.

Dove lavoravo io avevamo il callcenter fastweb. Un macello, non si sapeva nulla e gli operatori sparavano cazzate a raffica.

Fastweb dopo poco ha deciso di formare un callcenter interno.

Cmq tornando a TIM da "terrone" quale sono mi spiace dover dire che gli operatori dall'accento del sud sono piu' maleducati e meno preparati di operatori con accenti di queste parti.

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Napolux.com

Posted by Alis on 15-11-2005 08:17:

Originally posted by ste.virus
beh contento tu okkio però che il servizio clienti 133 della 3 è a pagamento

tieni conto che in media devi fare 3 telefonate per avere una risposta attendibile, e questo ahimé vale per tutti i gestori... poi capitano anche paradossi come quello delle iene che ha chiamato 5 volte e ha ottenuto 5 risposte diverse
cmq in linea di principio l'operatore non ti può dire a chi è intestata, può solo chiederti i tuoi dati e dire se sei l'intestatario... in caso contrario, per la privacy, non ti dice nulla...

poi se ti capita un incompetente è un altro discorso

Il 190 è gratuito e non devi fare 3 telefonate per sapere una risposta!! :cool:

Per cui passa a vodafone!!!

Posted by Alis on 15-11-2005 08:19:

Originally posted by SIMBIOS
NO!!!!!!!!!!!!1

SIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Posted by korn on 15-11-2005 09:05:

Originally posted by bimbamel
Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!!

Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

Posted by xtreme82 on 15-11-2005 09:23:

per quanto riguarda la omnitel sono daccordo con alis,gli operatori sono competenti e poi non bisogna fare tre telefonate,ne basta una,poi come in tutti i casi può succedere che ci sia l'incompetente...

Posted by Alis on 15-11-2005 09:24:

Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

Non è esattamente così!

Posted by xtreme82 on 15-11-2005 09:29:

in parte korn ha ragione spesse volte non hanno molta voglia di lavorare,magari sono alla fin del turno sono stanchi e non hanno voglia di ascoltarti...

Posted by Napolux on 15-11-2005 10:25:

Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

APPLAUSI!

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Posted by DeepBlue on 15-11-2005 10:46:

Originally posted by xtreme82
in parte korn ha ragione spesse volte non hanno molta voglia di lavorare,magari sono alla fin del turno sono stanchi e non hanno voglia di ascoltarti...

Appunto: non hanno voglia di lavorare! Se qui alle 23 succede qualcosa e io me ne vado perché "sono stanco", il giorno dopo mi fanno trovare una lettera con scritto che posso tranquillamente stare a casa a riposarmi quanto voglio, a tempo indefinito.

In fondo, se uno è davvero stanco, può sempre passare la chiamata ad un collega o dire di richiamare perché lui non ne sa niente, anche se a quel punto mi chiedo perché abbia risposto.

O no?

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~ get Debian! ~ get FreeBSD! ~ get OpenBSD! ~

Posted by Napolux on 15-11-2005 11:09:

Originally posted by DeepBlue

In fondo, se uno è davvero stanco, può sempre passare la chiamata ad un collega o dire di richiamare perché lui non ne sa niente, anche se a quel punto mi chiedo perché abbia risposto.

O no?

In alcuni callcenter si viene pagati secondo il minutaggio delle chiamate...

Quindi a cottimo

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Posted by DeepBlue on 15-11-2005 11:11:

Originally posted by Napolux
In alcuni callcenter si viene pagati secondo il minutaggio delle chiamate...

Quindi a cottimo

Ah.... Ora capisco.... :roll:

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Posted by ste.virus on 15-11-2005 21:03:

Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".

esatto!
tempo fa mi è capitato di chiamare per avere informazioni su una nuovissima promozione... l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer la comunicazione "in diretta" telefonica con me, l'ha trovata e me l'ha spiegata

è normale non sapere una cosa, specialmente in questo settore dove le promozioni pullulano e cambiano ogni pochi giorni, però almeno si è sbattuta a cercarla e leggerla...

tutto dipende da chi ti risponde

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StE

Posted by xtreme82 on 15-11-2005 21:13:

Originally posted by ste.virus
l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer la comunicazione "in diretta" telefonica con me, l'ha trovata e me l'ha spiegata è normale non sapere una cosa

si è pagati per sapere le cose,secondo me è più grave non sapere niente su una promozione nuova che su una vecchia..Cmq è sintomo di poca serietà...

Posted by Simbios on 15-11-2005 21:39:

si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!

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Governare gli italiani non è impossibile, è inutile. (G.Giolitti)

Posted by korn on 16-11-2005 10:11:

Originally posted by ste.virus
tempo fa mi è capitato di chiamare per avere informazioni su una nuovissima promozione... l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer [..] almeno si è sbattuta a cercarla e leggerla...

Appunto, è proprio per questo che mi stanno sui cosiddetti quelli che fanno finta di niente, dicono ca**ate e riagganciano.

Originally posted by SIMBIOS
si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!

Non è un buon motivo per maltrattare i clienti, non è colpa loro se i loro capi sono str***i.

Originally posted by Alis
Non è esattamente così!

Ok, com'è allora?

Posted by REQUIEM on 16-11-2005 10:13:

Originally posted by SIMBIOS
si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!

è una ottima giustificazione

Posted by Simbios on 16-11-2005 10:28:

Originally posted by korn

Non è un buon motivo per maltrattare i clienti, non è colpa loro se i loro capi sono str***i.

sisi ma i clienti ci mettono del loro fidati

La maggioranza sono dei coglioni indescrivibili!!!!

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Posted by xtreme82 on 16-11-2005 13:14:

Originally posted by SIMBIOS
sisi ma i clienti ci mettono del loro fidati

La maggioranza sono dei coglioni indescrivibili!!!!

si quello è vero anch perchè non deve essere bello sentirsi insultare 8 ore di lavoro da persone che magari non capiscono un cazzo...

Posted by Dodo on 16-11-2005 16:25:

Originally posted by xtreme82
si quello è vero anch perchè non deve essere bello sentirsi insultare 8 ore di lavoro da persone che magari non capiscono un cazzo...

dalla poca esperienza direi che gli insulti si riducono al 20% delle telefonate, e l' il 50% di questi, l'ignoranza (da entrambi le parti) fa la sua parte...

Originally posted by SIMBIOS
si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!

beh appunto non è una giustificazione, per fare questi lavori a contatto con il pubblico non puoi avere le palle girate o farlo a scazzo, è un lavoro come altri e va fatto con la determinazione...

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